【森歌大商访谈录】惠州专卖店:诠释服务的本质

爱因斯坦说,一个人的价值,在于他贡献了什么,而不在于他得到什么。

惠州森歌自2011年进入了当地厨电市场,经过9年的发展创新,其专卖店形象已经牢牢地扎根在消费者的心底。经销商张总更是稳扎稳打,以点破面,将森歌品牌在惠州彻底铺设开来,“我们的目标不仅仅是当地集成灶市场第一,在领先集成灶市场后,我们已经在和传统的烟机大品牌竞争,做大市场份额。”

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惠州森歌的发展史

2011年张总通过广告宣传接触到森歌,从考察到代理森歌,仅用了1个月的时间。从此,惠州森歌开启飞速发展模式。

2011年,惠州森歌正式营业;

2013年,销售额30万,第1家自营专柜开业;

2014年,销售额40万,开设分销4家;

2018年,销售额超500万, 第2家专卖店开业;

2019年,自营专卖店2家,自营专柜1家;分销店6家,分销专柜4家。

从14年的40万到18年的500万,惠州森歌实现了5年超10倍的增长,这也是当地集成灶行业乃至厨电行业都无法复制的优秀成果。

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回归服务的本质

在当时广东地区厨电行业不景气的市场情况下,惠州森歌为何发展如此快?张总说,秘诀只有两个字——服务。服务是一种特殊的无形活动,是一个独立创造价值的个体。在张总看来,服务就是寻找客户需求,并以客户为中心,持续为客户创造价值。

客户需求的是高品质、高智能、高性价比、高实用性的厨电产品,所以张总选择加盟森歌,为用户提供最优质的集成灶产品。只有满足了客户的需求,才能进一步提供附加服务,而在这服务的过程中,又不断获知客户更多的需求,如此往复,最终达成一个最具价值的客商共同体的良性循环体系。

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执行森歌标准,又高于森歌标准,高于同行业标准。这是张总在制定惠州森歌服务标准时对自己的要求,服务如果不能增值,服务就没有任何意义。因此在致力维护和提升森歌品牌在市场的形象和竞争力的基础上,惠州森歌又赋予服务更深的意义,它不仅仅是个行动,还是一定会实现的承诺。

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从用户中来,到用户中去

2014年至2016年,是惠州森歌的重大转折点。这段时间内,惠州森歌不仅走出了营销困惑,大刀阔斧开辟渠道;更是开始系统的进行超预期的售后服务,不计成本建立的良好的市场口碑,取得了业绩销量翻倍的成绩。

曾从事餐饮行业的张总,更是了解客户对于厨房的需求,不仅用心为客户选择最适合的集成灶产品,更是要求专卖店所有人员做好服务。惠州森歌自上而下自觉为客户做好售前、售中、售后服务,从咨询到安装再到自发上门服务,即使在年假期间,也从未停歇,真正实现“想客户所想,急客户所急”。惠州森歌真诚的服务,也带了福报,据张总介绍,目前老客户带单成交量占销售总量的40%左右。

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服务的目的不是弥补不足,而是给客户带来权益之外的惊喜。惠州森歌计划在明年完成1000万目标的同时,为客户带来更多的服务惊喜。

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