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网购有了“后悔药” 集成灶企业有难言之苦

1596次|2014-07-12|

  新版《消费者权益保护法》将正式实施,其中新规定的“7日网购后悔权”对于正在探索电商之路的集成灶行业来说引起巨大的影响,小编走访市场调查发现,集成灶等大宗家居建材产品由于运费高昂,商家和消费者在面临退货问题上都有无法言说的痛。

  业界普遍认为,7天无理由退货对于大型家居建材商品来讲,如果不能合理界定无理由退货的界限,最终可能会引发更多的网购纠纷。

  网购有了“七天后悔权”

  今年3月15日起,修订后的《消费者权益保护法》即将实施,其中要求“网购产品七日内无理由退货”,该法规第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

  该《办法》还规定,消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定承担。这意味着7天无理由退换已经从网购平台的自律准则上升为具有法律效力的消费法规。

  逾四成集成灶等建材买家网购退货

  《网络交易管理办法》新规一出,“七天无理由退货”就引来广大网民高度关注。相比服装、鞋包等比较容易退换的普通商品而言,多是大件成品、半成品或定制品的集成灶等家居建材电商目前的网购退换货情况又如何?

  记者在淘宝网家具家电类目查看到,约有80%的店铺持有“7天无理由退货”的标志。记者随后点击进入天猫家装馆,查看了几个知名品牌天猫旗舰店“30天内退货”情况。

  集成灶等建材产品无理由退货难买卖双方利益需权衡

  在新规实施前,家居建材网购的退换货情况和政策是怎样的呢?记者采访多个成熟家居电商了解到,目前绝大多数都实行产品质量问题或“由于卖家原因导致的退货”,不需要消费者承担任何费用,非质量问题的七天无理由退货买家承担来回运费的自律准则。但对于“消费者个人原因发生的退货”各家居品牌都有较为“苛刻”的规定。

  比如某集成灶品牌旗舰店规定,如属无理由退换,“客户要承担货物的安装费用,往返运输费用和重新包装的费用”;规定“买家需要承担交易过程中实际产生的所有费用,具体包含运费、服务费等”。

  也有部分商户表示“不接受无理由退货”。一位集成灶的淘宝店铺掌柜告诉记者,网上买集成灶流程相对复杂,且是分次付款,如果出现质量问题我们包邮退换,“但如果不是因为质量问题,消费者再要求退货有点难以接受”,并呼吁“法规在保护消费者的同时也应该保护企业的利益”。

  “七天无理由退货”新规的出台,集成灶等建材电商们又持何种态度呢?记者采访了多个较成熟的家居电商品牌,发现各品牌一致认为,“七天无理由退货”适用于标准化产品。

  某集成灶品牌负责人表示:“我们的集成灶产品属于标准化产品和半成品,需要铺装之后才能使用。消费者在收到集成灶后,以数量过多、或以不喜欢为由,在保管无损伤的情况下都可以申请无理由退货。”

  有业内人士分析指出,对于消费者而言,七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费,这对于买家和卖家双方而言的貌似公平。但集成灶等建材产品不像是服装鞋包等商品,物流费用动辄几百元,一旦发生无理由退换货,意味着消费者要平白无故损失数百元运费,而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送,这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”,或是找卖家补偿些许费用不了了之。最终使得法律保护成为“美丽的泡沫”。

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