森歌动态
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浙江森歌电器有限公司质量诚信报告

276次|2019-05-10|

 


前言………………………………………………………………………

总经理致辞………………………………………………………………

一、公司简介……………………………………………………………

二、企业质量理念………………………………………………………

三、企业质量管理………………………………………………………

四、质量诚信管理………………………………………………………

五、质量管理基础………………………………………………………

六、产品质量责任………………………………………………………

 

 

 

 

 

本公司出具的质量诚信报告,是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映,本公司对报告内容的客观性负责,对相关论述和结论真实性和科学性负责。

报告范围:

本报告的组织范围为浙江森歌电器有限公司。本报告描述了2019年1月1日至2019年12月31日期间,公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式:

本公司每年定期发布一次质量信用报告,本报告以PDF电子文档形式在本公司网站向社会公布,欢迎下载阅读并提出宝贵意见。




董事长致辞



诚信是做企业的基本准则,浙江森歌电器有限公司致力于为公司价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化。浙江森歌电器有限公司是国内首批研发集成灶产品的厨电企业,是国家高新技术企业,浙江省知名商号,中国五金制品协会理事单位、浙江燃气具和厨具厨电行业协会副理事长单位。森歌作为高端集成灶领导品牌,将继续追寻高端厨电的至臻完美,引领高端集成灶行业的健康发展,以其质朴、包容的信念和心态,始终前行在自我挑战的路上……。

在现代经济社会中,诚信不仅是一种道德规范,也是能够为企业带来经济效益的重要资源,质量诚信更是赢取客户的核心要素,企业文化要求全体员工讲诚信,以诚立身,塑造诚信文化,提升企业核心竞争力,努力打造最受顾客欢迎的生产企业。





                                                                                浙江森歌电器有限公司


                                                                                董事长(签名):范德忠





报告正文

 

 

一、公司简介

浙江森歌电器有限公司创立于2004年,是国内首批研发集成灶产品的厨电企业,属国家高新技术企业,浙江省知名商号,中国五金制品协会理事单位、浙江燃气具和厨具厨电行业协会副理事长单位。

森歌公司总部位于环境优美、交通便利的中国厨具之都--嵊州国家高新技术产业开发区内,自创建至今,经2次跨越式发展,已拥有占地面积5万平米和8万平米的两个先进的工业园区。

森歌创立十余年来,所推崇的“原创设计,原厂制造”的经营哲学使公司的研发拥有坚实的基础。2005年诞生的集成灶发明专利是公司在集成灶产品研发的开始。今天,在森歌集成灶省级高新技术研究中心,有50多位研究人员正在研发智能、环保、高效的智慧厨房产品,其成果已使“SENG森歌”成为行业中最知名和最有影响力的品牌。其品牌形象“健康向上、油烟向下”已深入人心。

目前,森歌已经上市了七大产品系列:集成灶、集成水槽、手工水槽、不锈钢整体橱柜、蒸箱、烤箱、洗碗机。销售和服务网络已遍布西藏外的各个省、市、自治区,拥有3000余家专卖店,市场份额连年攀升,以每年50%的速度增长。

森歌电器始终积极推动行业产业的健康发展,积极参与相关国家标准、行业标准的制定,现已成为行业标准CJ/T386-2012《集成灶》、浙江制造标准ZZB032-2015《集成灶》、《家用不绣钢水槽》国家标准和《家用厨房设备》国家标准、SB/T11164-2016《集成家装产品售后技术安装规范》五项标准的起草单位之一。

森歌作为高端集成灶领导品牌,将继续追寻高端厨电的至臻完美,引领高端集成灶行业的健康发展,以其质朴、包容的信念和心态,始终前行在自我挑战的路上……。



地址:浙江省嵊州市浦东大道138号              

电子邮件:104665788@qq.com

电话:0575-83279595                           

邮政编码:312400

传真:0575-83279595                           

网址:www.senge-dq.com

 

 


二、企业质量理念

公司自创立至今,便致力于产品质量的管控。始终秉持产品质量是企业生存和发展的基石,是占领市场和赢得顾客的先决条件,质量源自于我心,企业依存于顾客的质量理念,不断的完善和提升公司的质量管理水平。公司自从通过质量管理体系认证公司始终坚持:“科学管理,优质品牌;诚信服务,持续改进。”的质量方针,严格按法律法规要求、质量管理体系标准要求、管理手册要求、程序文件要求等执行,使企业的质量管理体系得到有效运行,使产品质量得到有力的保障和不断的提升,从而使企业各项质量目标基本得以达成。为从根本上加强和提升质量管理,提高公司经营质量,公司更以卓越绩效模式的导入为契机,推行全面质量管理,运用项目管理,通过内部审核、自我评价、第二方审核、第三方审核或评价、质量月等活动,不断寻找改进的机会改进质量管理,逐步实现卓越绩效。公司自建立以来,公司从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达100%。企业使命:我们将通过团队建设与合作,集中和充分利用有限的资源对企业经营的各个方面持续改进,为客户创造价值。公司的核心价值观:脚踏实地,精益求精。

三、企业质量管理

(一)质量管理机构

产品是过程的输出或结果。产品的质量是由过程质量决定的,过程的质量是由系统的质量决定的。为确保系统、过程、产品的质量,公司依据质量管理体系标准要求,运用管理的系统方法、过程方法,识别了所需的过程及其接口关系,建立了公司的质量管理架构。

 

浙江森歌电器有限公司组织机构图




公司同时设立了首席质量官,确定首席质量官的职责和权限,对质量实行一票否则,全面建立公司质量文化。因对产品和服务质量安全的重视,公司总经理履行了如下的职责:

1) 参与品质战略的制订、评审确定品质战略;

2) 向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性;

3) 制定质量方针;

4) 确保质量目标的制定;

4)进行管理评审;

5)确保资源的获得;

6)亲自参与每月质量例会;

7)参与重大产品质量评审和质量改进活动;

8)参与质量表彰活动;

9)参与质量月活动,普及质量安全教育;

10)建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

(二)质量管理体系

1、质量管理体系方针与目标

公司建立并实施的质量管理体系,制定了“科学管理,优质品牌;诚信服务,持续改进。”的质量方针;并制定了“1、顾客满意度80%以上; 2、一次开箱合格率99.6% ;3、生产一次性合格率95%”的质量目标。为持续改善公司质量管理体系,公司每年均制定计划,实施质量管理体系每步审核。通过内部审核,寻找改善的机会。同时,公司也会充分利用二方审核、三方审核的机会,改进质量管理体系的有效性。

导入卓越绩效管理模式,推行全面质量管理,使公司质量管理体系从持续改进,向追求卓越看齐,建立了以公司战略为核心,以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系。满足顾客、员工、供应商、社会和合作伙伴五大利益相关方的要求,在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标。以公司绩效考核体系为依托,设立了质量考核KPI和质量问责制。

2、质量教育

在体系运行过程中,公司基于PDCA的系统方法,运用各种科学、有效的工具,测量、分析、改进质量管理体系的有效性及各部门、各层次的绩效,并采用标杆对比和学习的方式,不断修正个人工作思想和意识,确保实现个人和公司整体目标。公司内部建立培训制度,根据公司的具体情况,开展各项教育培训工作;对外,积极与顾客和政府职能部门及各类培训机构外部进行沟通交流,适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期结合体系运行情况和质量实际表现情况,对各级员工开展有针对性的质量教育,对质量控制点进行专项管理,确保制造过程产品质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识,公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人根据公司要求,编制教育培训计划和内容,认真组织实施下属的教育培训。各班组长负责员工的诚信宣传教育工作。公司通过网站、企业微信群进行传达,利用多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励,通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励,同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工,给予一定的处罚。

3、质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求,制定内部相关标准,使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求(部分产品指标高于行业标准要求),从产品技术上践行社会责任。同时,公司制定了《质量责任制考核制度》等制度,对产品质量问题进行责罚,遵循对质量事故不放过原则。

表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

类 别

内  容

员工权益

社会责任

《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。

产品标准执行

执行T/ZZB 032—2015浙江制造团体标准《集成灶》。

公司制定了《内部质量审核程序》、《管理评审程序》,为确保体系运行的有效性和持续改进,安排内审、过程审核和产品审核,对于审核中发现的不符合项,由责任部门分析原因,制定纠正或预防措施,落实整改,并验证整改效果,最终形成内部审核报告,对体系的整改及不符合项的预防提出建议,并作为管理评审的一个重要输入,报告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《不符合,纠正预防措施控制程序》对不合格品进行了严格管控。公司制定了产品检验规程,产品都经过自检、互检、在线检查、专检,合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求,各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

同时,对于所有出现的不合格,均有详细记录,并由专人进行统计分析后,由责任单位依据《不符合,纠正预防措施控制程序》制定纠正措施并进行整改,评估纠正措施有效之后方能关闭问题项。

此外,公司对出现的质量问题进行问责和教育,并在日常开发、生产作业中,强调标准化,通过持续改善等活动及质量功能展开,充分应用PDCA循环,持续改善,追求卓越。

(三)质量安全风险管理

公司所有产品和过程,均按项目管理方式或流程实施设计和开发,运用FMEA技术,对产品特性和过程特性实施潜在失效模式及后果分析,对风险顺序数高的环节,采取必要的措施,降低风险。依据FMEA编制控制计划、作业指导书等文件,对每项产品要求和过程环节进行风险分析。做到每一个环节严格控制,严格把关,确保每个零件的生产都符合相关要求,确保最终产品质量的合格。

对特殊工序实施控制。

在工序,实施三检制,即自检、互检、专检,对产品质量进行严格把控。在整个流程中,如进货检验、过程检验、最终检验,进行层层把关。并根据需要,开展质量管理体系审核、过程审核、产品审核等工作。

公司在质量管理和控制上,建立了评审放行制度,防范质量安全风险。公司制定了质量安全应急预案,成立了以总经理为组长,品质部主管、技术部经理为副组长,总经办、工艺部、采购部、制造中心、营销中心、客服部、市场部为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。

公司为快速反应,有效的降低风险,还建立了《生产过程质量异常反馈处理流程》等有关制度,防范和降低质量安全风险。

下图为风险管理流程图。

 

四、质量诚信管理

(一) 质量承诺

1)诚信守法

高层领导遵循“依法经营、诚信经营”的管理理念,严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及机械行业的相关法律法规,并建立实施了质量、环境、职业健康安全管理体系,并都通过了认证。实施了员工法律法规知识培训,配合政府部门开展普法教育活动,鼓励表彰员工的“正能量”,使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。

     公司合同主动违约率为零,从不拖欠银行贷款,逾期应收账款降至合理范围,公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录,员工违法次数为零,在顾客、供方、员工、社会中树立了良好的信用道德形象。

2)满足客户需求

公司高度重视技术研发,通过自主研发产品,提升产品质量,以较高的性价比为客户提供高水平的产品。公司加强研发力量的投入,以客户需求为中心,积极听取客户关于功能、质量、成本等方面的意见和建议,开展产品改进和创新活动,满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面,公司严格执行质量管理体系,通过开展技术攻关、质量改进等活动,保障产品质量安全。

多年来,公司在整个经营活动中,严格遵守与各有关方签订的保密协议,获得了顾客的高度评价,并经常被顾客约请参与顾客新项目的开发工作。

(二)运作管理

1)产品设计诚信管理

公司产品设计与研发严格依照设计和开发控制过程,从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。尊重他人知识和参与践行保护知识产权是公司设计开发工作的重要内容之一。

2)原材料或零部件采购诚信管理

公司根据物料对产品质量构成的风险程度,将物料分类管理。对物料供应商,除了必须符合法定的资质外,还要定期进行现场查验。并对特种物料进行风险分析,视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审查。并对物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批进行检验,凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。

在设备和零部件采购方面,对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时,能够使用标准件的一律采购和使用标准件;需特殊加工的,需对使用效果进行充分验证,确保达到公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证,确保符合产品工艺要求。

3)生产过程诚信管理

公司制造中心具体负责产品生产管理和现场流程管理工作。制定并逐步完善了生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训,持证上岗,并采用多种方式进行督查、考核,增强员工质量意识,提高操作水平,在生产过程中,各级管理人员严格履行管理职责,及时检查,及时纠正差错,保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核,把好中间产品、成品的质量,严格执行“不生产不合格品,不接收不合格品,不流转不合格品”的“三不原则”,关键工序设质量控制点,督促员工做好自检、互检,执行监控核查规程,严格记录的管理,做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡,保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致,确认无潜在质量隐患,符合账、物、卡一致的要求。

员工操作必须按要求及时填写生产记录,做到字迹清晰、内容真实、数据完整,操作人及复核人签名确认。生产结束后,记录汇总、复核,及时上交,记录由专人管理。

公司根据行业特点及实际情况,加强生产过程的信息化建设水平,在应用ERP系统对整个过程进行数据采集和监控,对公司整个生产过程实行系统化管理。同时,挖掘内部潜力,发挥技术骨干人员的力量,开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作,成立技术攻关小组,对薄弱环节进行技术攻关,完成了多项技术攻关工作和防错设计及自动化设计制作;生产员工上岗前要经过培训及考核,建立全员培训档案,通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训,强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

(三)营销管理

公司根据战略要求,对市场进行细分,以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为不同类型。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望,针对其需求与期望来确定适当的方法,建立相应的体系与团队,建立各种渠道和方法,针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司通过展览会、行业会议、公共媒体、互联网、外部机构等渠道,以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法,了解客户的需求和期望。

公司各部门定期搜集顾客信息,解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结,形成不同顾客群的需求与期望数据库,并从中归纳出针对不同细分市场顾客群需求特点的汇总资料,供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司树立“以客户需求为导向”的服务理念,要求业务人员对于任何一位客户,不论他下单与否,都要做到热情、周到,都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了顾客投诉处理流程,从各方面增加业务人员的技能和素质,提升了顾客满意率。

公司建立顾客走访制度,及时了解顾客需求和满意情况,以提升顾客满意度。

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制解决问题的规定。对顾客的投诉意见,2小时内做出响应和回馈;2个工作日内制定并实施临时措施;14个工作日内完成永久措施并实施。

公司质量承诺:1、免费提供一次上门安装、调试服务2、设置或者指定修理单位,随产品向消费者提供质量保证书、售后服务单位的名单、 地址、联系电话等;3、向负责售后服务单位、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供 修理费用;并保证在产品停产后 8 年内继续提供符合技术要求的零配件;4、具有妥善处理消费者咨询的直接或者间接的机构,并提供服务。 5、质量保证有效期自开具发票之日起计算,但扣除因修理占用和无零配件待修的时间;承诺有效期 内消费者凭发票及质量保证书办理修理、换货、退货。6、 产品经公司指定单位安装、调试后 15 日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;退货时,公司应当按发票价格一次退清货款。7、质量保证有效期内,公司指定售后服务单位修理两次,仍不能正常使用或自送修之日起超过 15 日未修好的,公司应予以退货(愿意调换的除外)。8、公司指定售后服务单位应当在修理状况中注明修理时间、型号、规格,公司凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。9、符合换货条件的,公司因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退 货的,公司应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,公司应当予以退货,对已使用过的商品按《国家三包规定》收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。10、换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者;换货后的质量保证 有效期自换货之日起重新计算,并公司在发票背面加盖更换章并提供新的质量保证书或者在原质量保证书背面加盖更换章。11、在质量保证有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由公司免费修理 (包括材料费和工时费)。12、有下列情况之一者,不在质量承诺之内,但可实行收费修理::①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;②非公司售后服务单位承担修理者拆动造成损坏的;③无质量保证书及有效发票的;④质量保证书型号与修理产品型号不符或者涂改的;⑤因不可抗拒力造成损坏的。13、公司、销售商、供货商、售后服务商破产、倒闭、兼并、分立的,其质量承诺责任按国家有关法规执行。14、对每台产品实施有效的产品质量保险投保。15、向消费者提供符合《家用燃气燃烧器具安装与验收规程》规定(包括安装、回访、定 期安全检查与维护、服务规范、售后服务记录等内容)的售后服务手册。

五、质量管理基础

(一)标准管理

公司将企业标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

(二)计量管理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作,注重对计量管理人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品质量,在产品生产工艺中严格过程控制,对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,仓库有专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理;对存在问题部门提出整改意见,采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

在设计和开发阶段,就对关键特性实施测量系统分析,确保了测量结果的有效性。每种新的测量系统,都是在系统分析并满足要求后,方可投入使用。

(三)认证管理

公司已通过质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证,并开展“浙江制造”品牌认证流程,公司严格按“浙江制造”团体标准运行改进体系,使企业产品的质量得到有力的保障,从而使企业“以优质产品赢得客户信赖,以贴心服务满足客户需求,以创新科技保证企业发展,以良好信誉开拓全球市场”的质量方针得以顺利推行。公司建立以来,公司从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达100%。

(四)检验检测管理

公司通过对进货的检验与试验,以保证采购部提供的物资符合规定的要求。品质部负责编制进货检验与试验规程,负责物资进货的抽检;采购部负责不合格物资,材料处理;仓库物流部门负责点收物资的进货数量、名称和重量和系统及账务等。

为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序,公司开展严格的过程检验和试验。品质部负责制订过程及最终检验和试验规程,设立最终检验的检验点,并负责组织过程检验工作;质检员负责检验点的检查、半成品、成品的检验;各生产操作工负责自检、互检工作。公司配备了先进的检测设备,见下表:

2 先进测量设备举例

序号

仪器名称及型号

检测项目

先进水平

1

KDC-2空气动力性能测试装置

风量、风压

行业先进

2

YQC-1气味降低度测试装置

气味降低度

行业先进

3

 YFD-1油脂分离度测试装置

油脂分离度

行业先进

4

8通道噪声振动测试分析系统CHE2017-08

噪声

行业先进

5

德图烟气分析仪testo 350

干烟气中一氧化碳浓度

行业先进

6

西门子烟气分析仪PAS-3000

干烟气中一氧化碳浓度

行业先进

7

品川湿式气体流量计

热负荷

行业先进

六、产品质量责任

(一)产品质量水平

本公司不断壮大“精干、专业、创新、高效”的设计开发团队,持续改善产品技术水平和质量性能,目前已被全球顾客和行业的认可。


3近三年获奖情况


(二)产品售后责任

公司建立并实施顾客投诉处理流程,确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理,每次投诉,均严密监控,根据客户投诉类型与程度的差异,以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈,并采取必要的纠正/预防措施,以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程,了解顾客的满意度。

同时,公司业务部对客诉信息定期监测,对市场中重复发生及影响客户满意度和产品调试的问题进行集中收集,并加以分析,形成报告。定期组织内部各部门召开产品质量会议,对重大产品质量问题制定应急控制流程,消除质量风险,提升产品质量满意度。

(三)企业社会责任

公司在致力于自身发展的同时,通过建立内部管理制度,确定社会责任管理绩效 指标来积极主动的承担责任、遵守道德规范和开展公益支持。

1)公共责任

⑴有效控制,持续改进

公司全面通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系,每年进行环境因素和职业健康风险源进行识别,确定重要环境因素和影响员工职业健康的因素(危险源),设立目标指标和管理方案并分解至各部门,每月跟进计划的进展,在管理评审会报告年度目标、管理方案的达成状况,制定控制和改进措施。

4 公司的公共责任及控制措施

⑵见隐忧,主动应对

①政府、民众和相关方对环保、能源、安全的关注度日益提高,为消除外界对公司这方面的隐忧,公司积极做好应对准备。

公司非常关注产品生产、运输、销售及用户服务等各个环节中,当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧,主动反应,并预先做出应对准备。

公司重视员工的教育培训,努力提高员工环保意识、安全意识,全面提高员工的综合素质,改善和扩充沟通渠道,以迅速及时的履行社会责任。

5公众隐忧及应对

工创造安全的生产环境和工作环境。2019年工作目标是:继续降低一般事故的总量,确保"五项为零"。即火灾爆炸较大损失事故、重伤以上责任事故、重大环境污染事故、受政府行政处罚"五项为零"。

②确定关键过程及绩效指标

公司对产品、服务和生产给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的影响,并针对相关风险,对相关法律法规进行识别,确立关键过程的测量方法和指标,以保持组织内部良好沟通和持续改进,各关键过程如下:

◆安全管理

森歌电器坚持"安全第一、预防为主、综合治理"的安全生产方针,不断完善管理机制,加强安全管理人才建设,公司的安全生产态势长期保持平稳,公司自建立以来,未发生重大安全生产事故和人员死亡事故。

公司行政办负责建立健全安全生产体系,制订安全操作规程,完善安全责任机制,落实安全防护措施,保障操作员工人身和企业财产的安全。公司严格执行安全生产制度,未发生重大安全事故。

"安全第一、预防为主、综合治理"理念贯穿于公司各项工作和员工的心中。公司制定了"安全第一、预防为主"的安全方针和实现"五个为零,一个达标,即重伤及死亡事故为零;重大火灾爆炸事故为零;重大设备事故为零;重大责任事故为零;重大环保事故为零;千人负伤率≤3‰"的安全目标。

完善制度,推进无缝管理。公司注重于安全生产的制度建设和安全体系建设,不断完善了安全生产管理制度和安全体系;不断完善每个岗位的安全操作规程。

加强安全培训,提高员工安全技能和安全意识。公司严抓安全培训工作,严格执行安全培训制度。分别对员工进行安全生产法律、法规和公司安全生产管理制度、危险化学品职业防护、事故案例分析等培训,并对培训效果进行测试。

狠抓隐患排查治理,确保企业安全生产。公司始终贯彻隐患即事故的安全管理理念,将事故苗头消灭在萌芽状态。生产部负责进行全方位、全过程的现场安全生产监督检查,采取了全天候检查的方式。

宣传安全生产知识,营造安全氛围。公司利用厨窗、网站、多媒体大屏幕等多种形式宣贯安全生产知识,强化职工安全意识、规范职工安全工作行为。

◆环保管理

公司通过组织各种活动,提高员工的节能环保意识,培养节能环保健康的工作方式,促进员工合理利用资源、节约资源,为创建节约型社会作出贡献。

公司主要从以下几个方面开展环保管理工作:

广泛宣传,营造氛围。通过宣传网站等开展宣传活动,提高员工节能减排意识,提高节能环保健康知识水平,在广大员工中树立节能环保的科学理念,倡导文明健康、节约环保的生活方式。

制定措施,堵塞漏洞。公司结合生产实际,完善了节能减排管理制度和操作规程。行政办排查安全环保隐患,加强现场管理,保障设备状态良好。公司以"零污染、零排放、零废物、零损失"为目标,加大能耗管理力度。

三废方面,公司通过选用低噪音设备、指定专人负责技术设备的维护保养等方式减少噪音;固体废弃物经收集后委托有资质单位处理,生活垃圾则由当地有资质的公司处理。

◆职业卫生管理

公司制定了相关制度,来确保职业卫生管理工作的展开。公司定期对员工进行体检,并由行政办建立了个人档案,出现职业健康问题,及时采取适当措施。

2)道德行为

⑴确定并建立诚信信用体系

公司坚持遵循自身行为符合诚信准则等道德规范,制定了员工行为规范,为确保所有开展的各项生产经营业务符合诚信准则、道德规范,建立起较为完善的道德约束制度,通过建立“意见箱”等有效方法来监测公司的道德行为及诚信准则,并确立用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间,以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标,制定和履行公司合同管理、廉洁自律等方面严格的诚信、道德规范。

森歌电器在企业发展的基础上,丰惠员工利益,履行社会责任,对社会、对员工、对公司负责相统一,"以人为本"地经营管理企业。

公司坚持以为用户提供优良的产品品质和服务品质,是企业讲诚信的首要体现,是构筑诚信文化的基础和要件。公司建立健全质量管理体系,以为顾客、为人员安全负责的姿态服务社会,履行企业的公民责任。

公司厉行节约,杜绝浪费、降低消耗,努力实现资源的最大利用和效应。

公司注重保护环境,预防污染,努力实现生产与环境和谐发展。

⑵确定道德规范关键过程及绩效指标

公司采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标,如财务部门对资金流动、财务报表等定期进行分析总结;营销部门每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析;质检、采购部门对供方进行评价和分析等。公司用于监测行为道德的主要过程及测量方法和指标见表。

6公司监测道德行业的主要过程及指标

公司建立质量诚信教育和奖惩、质量检验、售后服务、质量追溯制度、质量诚信自律等制度,对照《浙江省品牌企业质量诚信制度建设核查细则》要求,在强化企业质量诚信意识,加强企业质量诚信教育,落实三级质量诚信教育培训制度,提高公司整体质量诚信素质。

3)公益支持

公司积极支持社会公益事业。企业作为社会有机整体的基本单位,不仅要追求利润,也必须考虑社会的整体利益和长远发展,并承担相应的社会责任,通过协办各种公益活动(教育文化、慈善捐款、社区建设、行业建设、环境保护等多种形式积极参与社会公益事业。

森歌公益支持规划

公司高层领导以身作则,员工对各种赈灾活动、爱心活动都踊跃参与,以实际行动回报国家和社会多年来,森歌多次资助各种公益事业,支持了地方经济和行业发展,未来将在扶持教育文化、环境建设、慈善事业方面做出更大贡献。

8近三年公司公益捐款情况

(四)质量信用记录

公司自建立以来,公司从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达100%。

  

 

报告结语

 

质量诚信建设是全社会的共同责任,需要大家的共同努力。公司将继续努力奋斗,诚信经营,承担起企业质量安全第一责任人的责任,为行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献!