森歌动态
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森歌影像厅之大服务的足迹

898次|2018-07-02|

图文原作:森歌江苏泗阳专卖店王芬

图文编辑:森歌市场网络推广部

故事从一个电话开始

2018年6月28日,森歌江苏泗阳专卖店王芬店长接到一通客户售后电话。经过详细的询问后,她认真填写《森歌售后服务登记表》,并在第一时间将客户需求转达给售后。

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详细了解任务后,售后师傅小张携带着工具进行上门拜访,并再次询问客户集成灶出现的问题。从接到售后要求到上门服务,森歌江苏泗阳专卖店这一过程用了不到2个小时时间。极速的反应,是为了确保不影响客户日常用灶需求,小张这样说。

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随后,小张进行了试灶,检查灶具问题,最终结合客户阿姨的用灶情况,确定是溢锅没有处理导致火焰堵塞。抓到问题关键所在,小张就非常熟练的拆开机器,迅速的将机器维修完毕。

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维修后,小张将炉头、炉盘等进行了清洗,待炉头归位后,试灶并确定集成灶正常运行。而后小张耐心跟阿姨讲解炉头堵塞原因及炉头日常清理与注意事项。

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不管是反应速度,还是售后服务态度及效率,阿姨对这次服务非常满意。售后师傅小张说,这不是我走过的第一条售后的路,也不会是最后一条……

 

森歌的服务之旅

离不开如张师傅一样的服务工程师,

离不开他们的热情、极速与热血,

同样离不开千千万万的森歌使用者,

因为你们,森歌更加美好!

正如张师傅所说,

关于售后服务,

这不是森歌走的第一条路,

也不会是最后一条!